• Главная > 
• Авиабилеты > 
• Правила перевозок

Правила перевозок

Порядок приобретения/возврата билетов

Продажа авиабилетов  

Кассы Уральского территориального агентства гражданской авиации ведут продажу авиабилетов на любое направление по России, странам СНГ и дальнего зарубежья. Билеты продаются на регулярные рейсы различных авиакомпаний.
Авиабилеты продаются по документам, удостоверяющим личность (общегражданский или заграничный паспорт, свидетельство о рождении для ребенка, не достигшего 14 лет, национальный паспорт).
На каждого пассажира оформляется отдельный билет. Билет не подлежит передаче другому лицу. В бланке авиабилета находится минимум необходимой информации по правилам перевозки пассажиров и багажа, эта информация – для пассажиров. Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе. Оплата может быть произведена как за наличные деньги, так и по безналичному расчету. Кассы агентства принимают к оплате по безналичному расчету карточки VISA, MasterCard, American Express, а также так называемые зарплатные карточки VISA Electron.
Билет нормального тарифа (подробно о тарифах см. далее), действителен для перевозки в течение одного года от даты первого рейса или, если ни одна часть билета не использована, со дня/даты выдачи билета. Билет, выданный по специальному тарифу, действителен для перевозки только в течение периода и на условиях, указанных перевозчиком.
Сроки продажи билетов устанавливают авиакомпании.
Максимальный срок продажи международного билета – один год до отправления самолета, другие сроки продажи зависят от правил применения тарифов.

Перевозка детей

Дети в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров.
Несопровождаемые дети в возрасте от 2 до 12 лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями (усыновителями, опекунами или попечителями) письменного заявления на перевозку такого ребенка. По их просьбе перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться и на детей в возрасте до 16 лет.
По всей территории Российской Федерации установлены единые правила перевозки детей: взрослый пассажир может бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления отдельного места. В случае если с пассажиром следуют еще дети до 2 лет, то они перевозятся с частичной оплатой тарифа и предоставлением отдельных мест.
При полете в страны СНГ и дальнего зарубежья дети до 2 лет перевозятся со скидкой 90% тарифа.
Детям в возрасте от 2 до 12 лет предоставляется скидка в размере 50% от нормального (базового) тарифа. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки.
Отдельные авиакомпании устанавливают иной возрастной ценз для перевозки детей – информацию об этом можно получить при покупке билета.

Если несовершеннолетний пассажир в возрасте до 18 лет едет без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов, бабушек и т.п.) за пределы России, то билет на выезд из России оформляется только на основании нотариально заверенного согласия указанных лиц.

Виды тарифов

Тариф билета зависит от маршрута полета, класса обслуживания и некоторых других обстоятельств. Самый дорогой – первый класс, бизнес класс – дешевле, самый дешевый – эконом-класс. Главные отличия классов - в комфортности кресла, в качестве питания и в размере бесплатно провозимого багажа. Основной вид тарифа – базовый (нормальный), предполагающий полет в одну сторону ("туда" или "обратно"), от базового тарифа идет отсчет разного рода скидок и специальных тарифов. Все авиакомпании применяют нормальные (базовые) и специальные (льготные) тарифы. Применение специальных тарифов не ведет к снижению качества сервиса – пассажир, купивший билет по льготному тарифу, получает место в салоне эконом-класса и соответствующее этому классу обслуживание.

Возврат авиабилетов

Билеты, приобретенные по базовым тарифам, имеют ряд преимуществ: они подлежат обмену и возврату без ограничений. Возврат денег за неиспользованные билеты базового тарифа производится в следующих случаях добровольного отказа пассажира от перевозки:
 

• более чем за 24 часа до отправления воздушного судна пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета,
• 10% тарифа билета, если об отказе от полета заявлено менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 3 часа до отправления самолета,
• 25% тарифа билета, если об отказе от полета заявлено менее чем за 3 часа до отправления самолета или же после его вылета.

В таких же размерах взимается сбор при несвоевременном заявлении пассажира об изменении даты, времени, маршрута полета.
При вынужденном возврате авиабилета стоимость перевозки возвращается полностью. Срок годности таких билетов – 12 месяцев от даты продажи билета.
Билет к возврату принимается от его владельца при предъявлении паспорта (если от другого лица, то по доверенности от владельца билета, и также с предъявлением паспорта). Возврат денег за неиспользованные билеты при добровольном отказе от полета производится кассами только того же агентства, где они приобретались.
Условия возврата билетов по специальным (льготным) тарифам иные – на каждый вид тарифа – свое правило. Чем ниже специальный тариф, тем жестче условия его применения; есть виды специальных тарифов, по которым билет возврату не подлежит.

Перевозка багажа

Нормы провоза багажа

Пассажир экономического класса может провести бесплатно 20 кг багажа, бизнес-класса – 30 кг и пассажир первого класса – 40 кг.
Бесплатная норма распространяется на все категории пассажиров (включая детей), кроме младенцев, путешествующих без места (в возрасте до 2-х лет). Данная весовая система применяется практически во всем мире при перелете между странами. Если пассажир является участником какой-либо бонусной (поощрительной) программы авиакомпании, то норма бесплатного провоза багажа может быть увеличена
Если вес багажа превышает указанные нормы, то за каждый "лишний" килограмм производится доплата. Для разных авиакомпаний стоимость сверхнормативного багажа различная, но в большинстве случаев доплата за каждый "лишний" килограмм составляет примерно 1 – 1,5% от нормального тарифа экономического класса.
Нормы бесплатной перевозки багажа не распространяются:

• на вещи пассажира, независимо от их наименования и назначения, габариты которых в упакованном виде превышают размеры 0,5х0,5х1 м;
• оборудование для лыжного спорта, гольфа или водных видов спорта;
• на вещи пассажира, не вложенные в чемоданы, сумки, коробки, независимо от их наименования и назначения массой одного места более 30 кг;
• на телевизоры, магнитофоны, радиоприемники массой одного места более 10 кг;
• на цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветви деревьев и кустарника общей массой более 5 кг;
• на корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерями спецсвязи Министерства связи РФ или работниками других ведомств;
• на животных (домашних и диких), птиц, пчел и другую живность, за исключением собак-поводырей.

Обычно, если спортивное оборудование: велосипеды, снаряжение для гольфа, серфинга, лыжи (в т. ч. водные и горные) удовлетворяют стандартным условиям по размеру и весу, то спортивное снаряжение включается в бесплатную норму багажа. Некоторые авиакомпании могут требовать небольшую доплату за перевозку инвентаря. В любом случае заранее необходимо сделать специальный запрос на провоз такого багажа с указанием габаритов и веса снаряжения.

Перевозка багажа в салоне самолета

Для перевозки так называемого нестандартного багажа приобретается отдельный билет; габариты перевозимого багажа должны соответствовать размеру пассажирского кресла – 155х42х15 или 110х42х50, максимальный вес 80 кг. Бронирование такого багажа следует сделать до оформления билета. Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности или особых условий перевозки, по согласованию с перевозчиком могут перевозиться пассажиром в салоне воздушного судна при условии обязательного предъявления их к досмотру. К перевозке эти предметы принимаются только с объявленной ценностью.

Ручная кладь

Допускается взять в салон самолета одно место незарегистрированного багажа, причем его вес входит в разрешенную норму бесплатного багажа. Незарегистрированный багаж не должен превышать установленных размеров, т.е. помещаться на полку или под сидение. Поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, персонал в аэропорту может попросить сдать негабаритную ручную кладь в багажное отделение.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно захватить в самолет:

• дамскую сумочку или папку для бумаг;
• печатные издания для чтения в полете;
• питание для ребенка и детскую дорожную колыбель;
• зонтик или трость;
• пальто или плащ

Пассажир может иметь при себе отдельные не громоздкие вещи, общая масса которых не должна превышать 5 кг.

Перевозка животных

Собаки, кошки, птицы и другие мелкие комнатные (прирученные) животные принимаются к перевозке только в строгом соответствии с требованиями ветеринарной службы и других государственных органов пункта назначения, и в сопровождении взрослых пассажиров с согласия перевозчика. Пассажир обязан предоставить сертификат, выданный компетентным государственным учреждением, и другие документы, требуемые ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
Для перевозки животных и птиц пассажир обязан обеспечить контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха.
Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах, коробах с отверстиями для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты светонепроницаемой тканью.
Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнера (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по багажному тарифу.
Каждая авиакомпания устанавливает свой процент и правила перевозки.
Для перевозки собак необходимо:

• справку из ветеринарной службы;
• намордник;
• ошейник;
• поводок.

Собаки-поводыри перевозятся бесплатно без клетки сверх нормы бесплатного провоза багажа при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник, и она привязывается у ног владельца.
Авиакомпания или агент, оформляющие билет, не несут ответственности за правильность оформления ветеринарных справок и разрешения на вывоз, равно как и за телесные повреждения, утрату, задержку в доставке, заболевания или смерти животных и птиц. Некоторые страны (Великобритания, Австралия) имеют очень строгие ограничения на ввоз животных, поэтому необходимо заранее интересоваться правилами ввоза животных в страну назначения.

Перевозка оружия

Во время полета пассажирам запрещается иметь при себе огнестрельное и холодное оружие всех видов. В порядке исключения из этого правила личное оружие могут иметь при себе только пассажиры, сопровождающие спецгруз и почту, а также входящие в состав караула (войскового наряда), сопровождающего конвоируемых лиц, при наличии командировочного удостоверения (предписания). Оружие других пассажиров, имеющих разрешение на право его хранения и ношения (стрелки-спортсмены, охотники, геологи и др.), перевозится только в упакованном виде в багажных отделениях, а на воздушных судах, не имеющих изолированных багажных отделений, - в технических отсеках по указанию членов экипажей.
Лица, имеющие разрешение на право ношения оружия, обязаны при посадке в воздушное судно известить об этом командира или второго пилота, предъявить документ на право ношения оружия.
На воздушных судах, где вещи пассажира перевозятся зарегистрированным багажом, охотничьи ножи и боевые патроны принимаются к перевозке только упакованными в багаж (чемоданы, ящики и другую тару); при этом патроны должны быть упакованы в стандартные коробки. На воздушных судах, где вещи пассажира перевозятся незарегистрированным багажом, охотничьи ножи должны быть в чехлах и при посадке в воздушное судно подлежат сдаче на хранение члену экипажа на весь период полета. Патроны, упакованные в стандартные коробки, перевозятся в багаже.

Регулярные рейсы, расписание

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения самолетов, которое опубликовано в компьютерном банке данных. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных (т.е. заказных) перевозок.
В случае изменения расписания перевозчик принимает возможные меры для информации пассажиров. Именно с этой целью при продаже авиабилета кассир запрашивает у пассажира контактные телефоны.
Время вылета и прилета самолетов в расписании, билетах по международному стандарту указывается местное.
Регистрация пассажиров и багажа в аэропорту начинается за полтора (при прохождении таможенного и пограничного контроля – за три часа) до вылета самолета, заканчивается за 40 минут до его отправления.

*************************************************************************************************************************************************************

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующих опасные вещества и предметы:

• взрывчатые вещества;
• средства взрывания и предметы, ими начиненные;
• сжатые и сжиженные газы;
• легковоспламеняющиеся жидкости;
• воспламеняющиеся твердые вещества;
• окисляющие вещества и органические перекиси;
• токсичные вещества;
• радиоактивные материалы;
• едкие и коррозирующие вещества;
• ядовитые и отравляющие вещества;
• оружие.

Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

• в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
  • арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
  • хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира;
  • жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
  • аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
• в вещах, находящихся при пассажирах:
  • термометр медицинский - один на пассажира;
  • тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира;
  • барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
  • одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
  • сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
  • 3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира;
  • жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

• штопоры;
• иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
• вязальные спицы;
• ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
• складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.